他们可以找到方法将它们
帮助他们找到并发展与客户的情感联系，然后鼓励和认可他们扮演的角色。 入有关任何服务的特征元素和 或整体体验的问题也很重要。诸如此类的问题—— 作为客户，我们让您感觉如何？ 这次经历中你最难忘的是什么？ 您向其他人推荐我们的可能性有多大。 然后使用答案来指导正在进行的实施。 将分析转化为行动 通过研究来衡量和分析当前情况并没有什么错，这是发现问题并指出最好将注意力集中在哪里的好方法。关键是要确保这仅用作采取一些有价值的行动的一个步骤，而不会成为所采取的唯一行动。因此，当任何分析结果开始显现时，显然我们必须采取行动并解决我们发现的任 联系电子邮件列表 何问题。但我们没有必要等到研究完成后才开始进行改进。我们需要让人们思考有多少改进的想法可以超越研究表明需要解决的问题。 然后确保与客户一起测试它们以找到有效的想法。 重要的是快速找到显示成功的事情（“快速获胜”）。它们鼓舞士气，表明努力是值得的，并鼓励人们继续前进，也许开始解决可能更困难或更长的事情，但从长远来看，额外的努力和投资是值得的。 创建共同的理解和语言。
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史蒂芬•柯维博士在他的畅销书《高效人士的七个习惯》中解释说，其中一个习惯是“首先寻求理解，然后被理解”。我认为这是解决“奇怪的语言”问题的最好方法。在我们有权期望人们说我们的语言之前。 我们必须首先努力理解他们的语言。 我的职业生涯始于财务和会计部门，后来不断改进，直到进入培训和发展部门。当谈到表达自己并让别人理解自己时，我必须学习很多技巧和词汇才能感到自信。但后来我发现你可以找到一种“共同语言”，不同部门的人员都能理解的东西，以改善服务，并且在我们的组织中发挥作用。
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