2019年不再提供客戶服務

maimunameghla

近年來，業界一直注重改善企業與客戶之間的互動，提供貼心、有效的客戶服務，滿足人們的需求。

2019年，高品質的客戶體驗成為明顯的趨勢。

因此，這種趨勢的受歡迎程度大大增加，以至於聯絡中心需要採用新的溝通管道。

然而，今年企業必須制定更全面的策略才能使客戶受益。

客戶服務的概念已被徹底重新定義。如今，客戶的端到端體驗越來越受到重視。

因此，在即將到來的一年裡，聯絡中心必須高度重視客戶忠誠度、保留率和參與度。
2019年客戶服務
2019年的溝通

根據多項網路指標，過去十年來，相當多的用戶已經轉向數位媒體，並開始使用網路作為與公司溝通的主要方式。

儘管如此，數位技術還沒有完全取代傳統管道，而且可能永遠不會。WhatsApp数据預計明年將有越來越多的公司在保留現有基礎設施的同時繼續實施數位化通信，這將為所有類型的客戶提供更多的互動選項和方法。
自訂訊息

在尋求提高客戶忠誠度和體驗的策略中，根據客戶量身定制溝通至關重要。

此外，現今的客戶重視個人化幫助而非傳統幫助。

當談到客戶互動時，另一個重要方面是答案的速度，甚至是即時性。由於智慧型手機、行動裝置和社交網路的廣泛使用，客戶希望在短時間內獲得有效的答案。

事實上，一些研究表明，網路使用者希望代理商能夠在一小時內解決他們的疑問。
自動化提升體驗

2019 年，公司內部流程和客戶互動中自動化技術的使用很可能會增加。

單通路和多通路聯絡中心需要深思熟慮的策略來提供卓越的客戶體驗。

在製定和實施此類策略的過程中，簡化流程對於實現預期結果至關重要。

總之，採用增強客戶服務的趨勢必須始終以正確完成優先考慮員工培訓的既定行動計畫為前提。

在 Nuxiba，我們祝福您明年的所有策略都能取得成功，並且我們為您提供一系列服務，為您的所有客戶提供一流的體驗。