开始在台式计算机上设

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别。 数字化入职最佳实践 下面我们就来探讨一下。 了解您的客户是谁（以及他们的需求）。 虽然这被认为是整体业务最佳实践，但预测客户在数字化入职体验期间的需求尤为重要。 与现场引导不同，客户需要更加自给自足地激活他们的产品或服务并在此过程中回答自己的问题。因此，请确保为他们的成功做好准备。 查看在入职过程中从客户那里得到最多的询问。 他们是否对你产品的技术设置很着迷？您可以考虑为新客户提供指导视频教程。

他们是否因为不确定后续步骤而放弃入职？也许提示他们完成新任务的电子邮件会有帮助。 如果您 电话号码列表 不确定客户需要什么，请询问他们。 创建一致的多渠道体验。 如今，消费者使用多种不同的渠道 从电子邮件到社交媒体，最重要的是：移动渠道。 根据 的数据，美国移动互联网用户数量稳步增长，到 年将达到超过 亿用户的历史新高。 数字化引导的美妙之处在于它可以让您创造客户想要的多渠道体验。但是，您必须确保无论用户使用哪个平台，体验都是相同的。 您的入职体验应该具有适应性。



并且新客户应该始终能够轻松地从他们离开的地方继续。 例如，如果他们置帐户，他们应该能够在手机或平板电脑等其他设备上完成该过程。 将新客户与您的成功团队联系起来。 数字化入职计划旨在帮助新客户自己成为常客。然而，当您转向数字化时，您不必完全失去人的因素。 您的支持代表可能不再在整个入职流程中为您的客户提供帮助，但他们仍然是确保新客户拥有成功所需资源的不可或缺的一部分。 保持客户和入职专家之间的沟通渠道畅通。让客户知道如何联系您的支持团队以及如有任何问题应联系谁。 客户希望知道如果他们需要的话，仍然有 真正的 人可以帮助他们。 寻找更多最佳实践？每周， 的播客网络都会举办 办公时间 ，作为 增益、成长和保留 系列的一部分。 在下面的节目中，请聆听 讨论入。